更新日時：2023年7月25日
今回のお客様紹介は 、八幡西区千代ケ崎の株式会社本城不動産さん。入居者の方が安心して生活できるよう、提供されているサービス等について詳しくお話をおうかがいさせていただきました。
私どもは、２４時間の管理体制をとり、物件の管理に特に力をいれています。多いトラブルの例としては、水漏れ、エアコンの故障等や、ご本人が鍵を紛失されるなどがあります。また、学生のご入居者のご両親から、「メールや電話をしても連絡がとれず心配なので部屋をのぞいてくれませんか？」とご連絡をいただくこともあります。特に、女子学生さんの親御さんは、事故に巻き込まれているのではないかと心配されますので、そういった場合には、担当がお部屋に出向き安否の確認をとることもあります。
はい、ご紹介でいらっしゃる方も多いですし、以前、入居されていた方がご転居されたのち、またこちらに引っ越して来られた際に、戻っていらっしゃるケースもあります。
トラブルは毎日起こるというわけではないのですが、いつも連絡はとれるという体制を整えています。電話対応のみで解決出来るケースが多いので、そういったときはお電話で対応し、電話では対応が出来ないときは担当の者がお伺いすることになります。
業者さんによってはトラブルの対応に一週間二週間とかかってしまうケースもあるようですが、例えば、暑い時期のエアコンの故障など生活に差し障るようなトラブルも多い訳ですから、私どもはなるべく迅速に対応できるようにこころがけています。
入居者の方にご迷惑をおかけしない対応をするということも大事ですが、同時にオーナーの方に対しての対応も大事になります。必要な修理もご納得いただいた上で進めるようにしています。小さな修理であれば私どもの裁量で修理を進めますが、大きな修理・対応が必要となった場合には、オーナーの方に十分ご説明をし、ご納得いただいた上での対応をするように心がけています。
新しい物件は何も手を加えずとも入居されるのですが、物件がだんだん古くなると何かしら手を加える必要が出てきます。リフォームも行っていきますが、大がかりなリフォームとなるとそれなりの費用がかかりますので、リフォームに関してのオーナーの方へのご提案も、現在の市場のニーズをふまえて行っています。最近では、ご高齢者の方がご入居される場合に、畳のお部屋をご希望されたり、お風呂には湯船をご希望されるケースも多いですので、そういったリフォームをご提案する場合もあります。ご高齢者の方が快適にお過ごしいただけるようにリフォームの仕方を変えるなどして対応しています。
外国人留学生で、来日し日本の生活を始められたばかりの方が入居される場合、生活習慣の違いが問題となることが多々あります。始めはなかなか出来ないことも多いです。
例えば、ゴミ出しもそのひとつです。まず、自身でゴミ袋を購入しなければならないというところから始まり、決められた時間に決められた場所に分別したゴミ出しをする、というのは入居された当初は全く出来ません。出来るようになるまで指導しています。
また、騒音の問題もあります。外国人留学生は、部屋の中での話し声が大きく、エアコンを使用せず窓を開けて過ごすような季節に夜遅くまで友達と騒ぎ、ご近所の方に迷惑をかけてしまうということも最初は多いです。それも、周囲に迷惑をかけないように過ごすということも、日本で生活するうちにだんだん分かっていくことのようです。
基本的に毎月、家賃を直接もってこられますので、そのときに困ったことなどがあれば相談にのることもあります。だんだん日本になれて、日本語も上手になりアルバイトなどを始めるとさらに日本に対する理解が深まって、日本での生活にも慣れていく様子が分かります。
| 社名 | 株式会社 本城不動産 |
| 所在地 | 〒807-0803 福岡県北九州市八幡西区千代ケ崎３丁目６－２４ TEL 093-601-0004 FAX 093-601-7310 |
| 代表者 | 中村 勇 |
